Hoy quiero hablarte de marketing, en concreto del tipo de marketing por el que apuesto desde mis inicios antes de saber incluso que tenía un nombre tan sumamente creativo, marketing H2H, de humana a humana, entre personicas, vaya.
Y es que, el marketing es comunicación y en ella debe basarse. Lee esto que te puede venir genial, y, además, ¡¿es gratis?!
Determinar el origen exacto del marketing H2H resulta un tanto complejo, ya que no existe un único evento o publicación que lo defina como tal. Y mira que es raro, porque siempre hay alguien que se pone la medalla rápido y empieza a celebrar aniversarios de su descubrimiento.
A lo que iba, sí se identifican dos corrientes principales que han contribuido al desarrollo de este enfoque.
Fue en el momento en que Theodoor Levitt, profesor de la Harvard Business School, introdujo el concepto de marketing relacional en su artículo de 1960 "The Marketing Myopia". Levitt argumentaba que las empresas deberían enfocarse en construir relaciones duraderas con los clientes en lugar de simplemente venderles productos o servicios. Dejar atrás el “por interés te quiero Andrés” o “te vendo y si te he visto no me acuerdo”, así en resumen.
Este enfoque se basaba en la idea de que los clientes son activos valiosos y que las relaciones sólidas con ellos pueden generar beneficios a largo plazo para las empresas. A ver, que sigue habiendo un interés comercial, pero es que hablamos de vender servicios y productos que transforman y mejoran vidas ni más ni menos.
OJO: En 1960 ya se tenía esto claro, y todavía hoy, 41 años después, hay marcas que se centran solo en hablar de su libro y vender a toda costa a la cartera de sus clientes, digo, a su cartera de clientes.
La aparición de Internet y las redes sociales permitió a las empresas conectarse con los clientes de manera directa y personal. Esto abrió nuevas posibilidades para el marketing H2H, ya que las empresas podían interactuar con los clientes en tiempo real, recibir sus comentarios y crear experiencias personalizadas.
Una pasada, ¿imaginas? de pronto dejo de hacer anuncios en periódicos para colarme en tus dispositivos (canal directo), tremendo shock para las publicistas de la época. Figuras como Don Peppers y Martha Rogers popularizaron el término "marketing 1 a 1" en su libro de 1993 "The One to One Future". Treinta y un añitos hace, y sí, ya es futuro por aquí. Este libro describía cómo las empresas podían utilizar las nuevas tecnologías para crear relaciones personalizadas con cada cliente.
A partir de estas dos corrientes, el marketing H2H comenzó a ganar impulso a principios del siglo XXI (el actual). Las empresas comenzaron a reconocer la importancia de construir relaciones genuinas con los clientes y utilizar la tecnología para facilitar estas conexiones.
El marketing H2H se convirtió en una estrategia clave para diferenciarse de la competencia y crear una marca que tuviese impacto en los consumidores y sus vidas cotidianas.
Si bien la popularización del término "marketing H2H" se atribuye a Don Peppers y Martha Rogers, la idea de establecer conexiones significativas entre personas en el contexto del marketing venía de atrás.
De hecho, otros autores, como hemos visto, abordaron conceptos relacionados con el marketing H2H mucho antes de 1993:
Si bien estos autores no utilizaron el término "marketing H2H" explícitamente, sus ideas sentaron las bases para el desarrollo de este enfoque.
Es importante reconocer que el marketing H2H es una evolución natural de las relaciones humanas y que su aplicación en el ámbito empresarial se ha visto impulsada por el avance de la tecnología y la creciente demanda de experiencias personalizadas por parte de las consumidoras.
¡Ojo a esta idea! Si quieres tener una marca humanizada de verdad, no se trata de hacer vídeos a mansalva y exponerte todo el tiempo para que vean que eres humana.
Venga, veamos en qué consiste a ver si puedes reconocerlo en alguna de esas marcas que te tienen “enamorá del tó”.
Mira que te lo digo, esto no va de estar vendiendo en todo momento. Tampoco de renunciar al éxito, todo lo contrario.
Y no, aunque todo esto de antes tenga todo el sentido del mundo, algunos negocios siguen sin hacerlo, y están anclados en un marketing anterior a los sesenta, de nuevo ojo, que si tú lo haces bien te diferencias.
Te pongo la información resumida por si eres de quienes leen a saltos y les cuesta sintetizar (ojalá no sea tu caso 🤞🏻)
Te dejo un avance sobre la manera en que tu comunicación apoyará una visión H2H, pero profundizaré en el siguiente artículo.
A ver, pues claro que los hay, y muy interesantes para cualquier negocio, que también se vende sin estar todo el día lanzando descuentos:
En la actualidad, el marketing H2H es una estrategia esencial para las empresas que buscan conectarse con sus clientes a un nivel más profundo, construir relaciones duraderas y generar un crecimiento empresarial sostenible.
Es importante destacar que el marketing H2H no es una moda pasajera (sería una moda sesentona), sino un cambio fundamental en la forma en que las empresas interactúan con sus clientes. Las empresas que adoptan este enfoque estarán bien posicionadas para el éxito en el futuro.
Y ahora ya me despido, recuerda que puedes suscribirte a la lista de correo aquí mismo, y así vives esto del H2H en primera persona.
